Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Hoe kan ik bestellen via deze webshop?
Via kaasuitholland.com kunt u via diverse menu’s een keuze maken uit ons assortiment. Deze wordt toegevoegd aan uw winkelwagen en via het afrekensysteem ontvangt u na betaling een bevestiging en wordt uw bestelling direct door ons verwerkt. Voor informatie over het bestellen, de verpakking, de verzending en de levering wordt u verwezen naar de pagina’s met het daarin vernoemde stappenplan onderaan deze pagina onder het kopje ‘Kaas uit Holland’. 

Hoe kan ik betalen?
Kaas uit Holland biedt u de mogelijkheid om uw bestelling te betalen met Ideal, PayPal en creditcard. 

Hoe wordt de ka​as verpakt en hoe kan ik deze het beste bewaren?
Wanneer uw bestelling is geplaatst en door ons is ontvangen wordt de kaas vers afgesneden en direct middels vacuümzakken verpakt. Deze in vacuüm getrokken kaas wordt vervolgens verpakt in een kaaspapiertje, voor bescherming van de vacuümzak en de kaas, en vervolgens in een daarvoor bestemde doos geplaatst waarna het verzonden wordt. Controleer bij ontvangst altijd of de kaas nog steeds vacuüm verpakt is. Indien dit niet het geval is dan horen wij het graag van u.
Zolang de verpakking gesloten is kan de kaas minimaal 3 maanden bewaard worden. Op het moment dat u de verpakking opent is het raadzaam de kaas koel en droog te bewaren in het bijgeleverde kaaspapier.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Indien u de bestelling via een van de betaalmethodes heeft betaald en afgerond kan het zijn dat de besetigingsmail niet direct naar u doorkomt of wellicht in uw spambox terecht is gekomen. Mocht u de bestegigingsmail na enkele tijd nog niet hebben ontvangen adviseren wij u dit te melden via onze klantenservice: kaasuitholland@delikaas.nl. Wij kunnen via ons systeem zien of het gehele bestelproces op de juiste wijze is doorgelopen en u alsnog een bevestigingsmail sturen en de kaas toezenden.

Hoe werkt de bezorging?
Wij streven er altijd naar om uw bestelling binnen 24 uur te verzenden. Echter, het wil wel eens voorkomen dat dit om wat voor reden dan ook niet lukt. Hiervan wordt u in zo’n geval direct op de hoogte gesteld van de verwachte verzenddatum.
Onze kaas wordt altijd verstuurd via Post NL, welke zich tegenover de winkel Delikaas bevindt. Wij ontvangen bij de aflevering van het pakket een ‘Track & Trace’ code, welke toegang geeft tot een online systeem waarop uw kaaspakket van deur tot deur gevolgd kan worden. Deze code wordt direct nadat wij het ontvangen hebben naar u verstuurd per e-mail zodat u ook zelf de verwachte afleverdatum- en tijd kunt controleren.

Bestelling annuleren?
Indien u een bestelling wilt annuleren, dan is dit alleen mogelijk tot het moment dat deze verzonden is. Daarom is het van belang dat u zo spoedig mogelijk contact met ons opneemt indien u de bestelling wilt annuleren. Dit kan via +31 181 636926 of via kaasuitholland@delikaas.nl. Op het moment dat het pakket al verzonden is, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.

Beschadigd product ontvangen?
Er worden door ons hoge eisen gesteld aan het zorgvuldig verpakken en verzenden van onze pakketten. Helaas is het altijd mogelijk dat er onderweg zonder ons toedoen iets mis gaat bij het transport. U kunt dit melden via onze klantenservice en er zal voor gezorgd worden dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Verzendkosten?
De verzendkosten verschillen per land van bestemming. Deze precieze kosten zijn terug te vinden onder de pagina ‘Verzending & Levering’ welke te vinden is onder het kopje ‘Kaas uit Holland’ onder aan deze pagina.

Hoe veilig zijn mijn gegevens?
Wij hebben uw gegevens uitsluitend nodig om een account voor u aan te maken. Dit account is nodig om de bestelling, betaling en bezorging veilig en naar tevredenheid te laten verlopen. Uw gegevens zullen nooit worden gebruikt om aan derden te verstrekken. Wel kan het zijn dat wij uw e-mailadres gebruiken om u relevante informatie toe te zenden betreffende uw bestelling.